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Quelles méthodes d'expédition DENCK utilise-t-il ?
Votre commande sera livrée par bPost à votre domicile ou à une autre adresse de livraison indiquée. Dans des cas exceptionnels, un autre transporteur, tel que DHL, DPD ou UPS, pourra être sollicité s'il propose un tarif plus avantageux pour cet envoi.
Dois-je payer les frais de livraison ?
Pour les commandes supérieures à 50 € en Europe, les frais de livraison sont offerts. Pour les autres pays et les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Dès réception de votre paiement (généralement quasi immédiat), vous recevrez une confirmation. Selon la date de votre commande, nous expédierons votre colis le jour même ou au plus tard le jour ouvrable suivant, par le transporteur le plus adapté.
DENCK s'efforce d'offrir un service rapide et met donc tout en œuvre pour livrer le colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Délais moyens de livraison :
Europe : 2 à 4 jours ouvrables
Royaume-Uni : 3 à 4 jours ouvrables
États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Oui, c'est tout à fait possible. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Ce lien est activé dès réception de votre colis par le transporteur. Vous pouvez alors suivre son acheminement.
Attention : les petits articles qui tiennent facilement dans une enveloppe ne bénéficient pas du suivi. Vous pouvez toutefois suivre le délai d'expédition sur la confirmation d'expédition.
Puis-je annuler ma commande passée ?
Si votre commande a été confirmée par e-mail, payée ou que vous avez reçu la facture, elle est définitive et sera expédiée à l'adresse de livraison. Si vous ne souhaitez vraiment pas recevoir votre commande, il est préférable de la refuser sur place. Le transporteur nous retournera le colis et nous vous rembourserons le montant dès réception.
Et si je ne suis pas à la maison ?
Si personne n'est présent lors de la première tentative de livraison, vous recevrez une notification (généralement par message dans votre boîte aux lettres et par e-mail). Vous pouvez également suivre votre colis grâce au lien de suivi que nous vous avons envoyé.
Le transporteur vous informera de l'état de votre commande par avis et/ou courriel. Voici les options possibles :
- Le transporteur fera une autre tentative de livraison le lendemain
- Vous pouvez récupérer le colis le lendemain au point colis le plus proche.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Votre commande pourrait être retardée. Cela peut se produire à notre entrepôt ou auprès du transporteur. Pour vous assurer que votre commande est toujours en transit, veuillez vérifier les points suivants :
- Le lien de suivi et de traçabilité de votre commande : s'il indique que votre commande n'a pas encore été livrée, alors votre commande est toujours en transit.
- Adresse de livraison : Avez-vous saisi la bonne adresse de livraison ? Vous pouvez la vérifier dans la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyée.
- Votre boîte aux lettres : Avez-vous reçu un avis de passage de notre transporteur dans votre boîte aux lettres ? Votre commande a peut-être été déposée chez un voisin ou dans un point relais. Le transporteur pourrait également tenter une nouvelle livraison. Ceci sera indiqué sur l'avis.
Votre commande n'est plus en route ? Le lien de suivi indique que votre commande a été livrée, mais vous ne l'avez pas encore reçue ? Ou constatez-vous que votre commande est en cours de retour à notre entrepôt ? Contactez-nous .
Que faire si ma livraison est retardée ?
C'est frustrant et certainement pas ce que nous souhaitons. Malheureusement, des retards peuvent survenir pour diverses raisons. Vous trouverez les informations de livraison les plus récentes via le lien de suivi de votre commande. Le délai est-il vraiment trop long ou votre lien de suivi indique-t-il quelque chose d'inhabituel ? Contactez-nous .