Expédition

Votre commande sera livrée par bPost à votre domicile ou à une autre adresse de livraison indiquée. Exceptionnellement, une autre société telle que DHL, DPD, UPS, ... peut être utilisée s'il apparaît qu'elle propose un tarif plus avantageux pour cet envoi particulier.

Oui, c'est certainement possible. Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien track & trace. Ce lien track & trace est activé lorsque votre colis est arrivé chez le transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'expédition de votre colis.

Attention : les petits objets qui tiennent simplement dans une enveloppe n'ont pas de suivi et de traçabilité. Vous pouvez suivre la confirmation d'expédition et le calendrier de l'expédition.

Votre commande a été confirmée par email, a-t-elle déjà été payée ou avez-vous reçu la facture de votre commande ? Votre commande est alors définitive et elle sera envoyée à l'adresse de livraison. Vous ne voulez vraiment pas de la commande ? Il est alors préférable de refuser la commande à la porte. Le transporteur nous renverra le colis et dès que nous l'aurons reçu, nous vous rembourserons le montant dans les plus brefs délais.

Si personne n'est présent lors de la première tentative de livraison, vous recevrez un message (normalement via une note dans la boîte aux lettres et un e-mail). Vous pouvez également suivre cela via le lien track & trace que vous avez reçu de notre part.

Le transporteur vous indiquera où se trouve votre commande via la note et/ou l'e-mail. Ci-dessous les options possibles:

• Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison le lendemain

• Vous pourrez récupérer le colis le lendemain au point de retrait le plus proche

Il peut arriver que l'expédition de votre commande soit retardée. Le retard peut survenir dans notre entrepôt ou auprès du transporteur. Pour vous assurer que votre commande est toujours en route, vous pouvez vérifier les points suivants:

1. Le lien track & trace de votre commande : indique-t-il que votre commande n'a pas encore été livrée ? Alors votre commande est toujours en route.
2. L'adresse de livraison: avez-vous renseigné la bonne adresse de livraison ? Vous pouvez le vérifier dans la confirmation d'expédition que vous avez reçue de notre part.
3. Votre boîte aux lettres: vous avez reçu un message de notre transporteur dans votre boîte aux lettres ? Votre commande a peut-être alors été livrée chez vos voisins ou dans un point de retrait. Il est également possible que le transporteur fasse une nouvelle tentative de livraison. Ceci est indiqué sur la note.

Votre commande n'est plus en route ? Vous voyez via le lien track & trace que votre commande a été livrée et que vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Ou voyez-vous que votre commande est retournée à notre entrepôt? Contactez nous s'il vous plait.

C'est ennuyeux et bien sûr ce n'est pas l'intention. Malheureusement, des retards peuvent survenir en raison de diverses circonstances. Vous pouvez trouver les informations de livraison les plus récentes via le lien track & trace de votre commande. Est-ce que cela prend vraiment trop de temps ou votre lien track & trace affiche-t-il quelque chose d'étrange? Contactez nous s'il vous plait .